Zwroty i Reklamacje – Uczciwe zasady
W Madejowym Polu zależy nam na Twoim zadowoleniu i pełnym zaufaniu. Każda butelka oleju, która opuszcza naszą tłocznię, jest przygotowywana z najwyższą starannością. Wiemy jednak, że w życiu zdarzają się różne sytuacje. Poniżej wyjaśniamy prosto i uczciwie, co zrobić, jeśli coś pójdzie nie tak.
Prosimy, rozróżnij dwie sytuacje: reklamację (gdy z produktem lub przesyłką jest coś nie tak) od zwrotu (gdy po prostu zmienisz zdanie).
- Reklamacje – Gdy coś poszło nie po naszej myśli
Zawsze masz prawo do reklamacji, jeśli produkt, który otrzymałeś, jest wadliwy lub uszkodzony. Najczęstszy przypadek to uszkodzenie paczki w transporcie.
Co zrobić, jeśli paczka dotarła uszkodzona, a butelka jest pęknięta lub olej rozlany?
Rozumiemy, że to bardzo przykra sytuacja. Zachowaj spokój, jesteśmy tu, by pomóc. Postępuj według tych prostych kroków:
- Zrób zdjęcie: Zanim rozpakujesz paczkę do końca, zrób kilka zdjęć widocznego uszkodzenia (np. mokry karton, potłuczone szkło). To dla nas bardzo ważny dowód, który pomoże nam wyjaśnić sprawę z firmą kurierską.
- Napisz do nas e-mail: Wyślij krótką wiadomość na adres hello@madejowepole.pl
- W tytule wpisz "Reklamacja - zamówienie nr [wpisz numer swojego zamówienia]".
- W treści krótko opisz, co się stało.
- Koniecznie dołącz zrobione wcześniej zdjęcia.
- Ponownie wyślemy pełnowartościowy produkt na nasz koszt.
- Zwrócimy Ci 100% pieniędzy za uszkodzony towar.
Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Nie zostawimy Cię z problemem.
Reklamacji podlegają również inne sytuacje, np. gdybyśmy przez pomyłkę wysłali Ci inny olej niż zamawiany. Procedura jest dokładnie taka sama.
- Zwroty (Odstąpienie od umowy) – Gdy zmienisz zdanie
To bardzo ważny punkt. Nasze oleje to w 100% naturalne, świeże produkty spożywcze. Traktujemy je tak samo jak świeże pieczywo czy nabiał. Ze względu na ich charakter i konieczność zachowania najwyższych standardów bezpieczeństwa i higieny, prawo inaczej reguluje kwestię ich zwrotów.
Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy (czyli zwrotu towaru bez podania przyczyny) nie przysługuje w przypadku produktów, które:
- szybko się psują lub mają krótki termin przydatności do spożycia,
- są dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
Nasze świeżo tłoczone oleje należą do tej kategorii.
Mówiąc prosto: nie przyjmujemy zwrotów olejów. Robimy to z troski o bezpieczeństwo wszystkich naszych klientów. Nie moglibyśmy z czystym sumieniem odsprzedać produktu, który opuścił nasz magazyn i do nas wrócił, ponieważ nie mamy 100% pewności, w jakich warunkach był przechowywany.
Dzięki temu masz pewność, że olej, który od nas otrzymujesz, jest zawsze świeży, bezpieczny i najwyższej jakości – prosto z naszej tłoczni, bez żadnych pośrednich przystanków.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, napisz do nas. Zawsze chętnie pomożemy.
